SNK TOP > お客さまサポート > よくあるご質問(FAQ)

よくあるご質問(FAQ)

こちらのページでは、普段お客さまから多く寄せられるご質問をまとめて掲載しております。
お問い合わせをいただく前にご参考いただき、当てはまる事例がありましたら、お困りの症状の解決などにお役立てください。また、こちらの事例でも解決しない場合や、掲載されていないご質問がありましたら「お問い合わせ」にてご連絡ください。


故障、修理について

  • 修理はどこに依頼したらいいですか?
  • 当社にメンテナンス部門(SNKメンテサービス)がございます。こちらまでご依頼して頂き、お客様のお近くのサービスマンが、修理に伺います。ただし、賃貸にお住まいのお客様は、ご契約されている不動産会社、管理会社などに一度お問い合わせください。


IHヒーターについて

  • 電源を入れても温まらないけど、故障ですか?
  • IHは磁性のある鍋にだけ反応します。(アルミや銅は使えません。)修理のお問い合わせをする前に以下の事をご確認してください。
    • 以前にご使用されていた鍋の底が反っている可能性があるため他の鍋で試してみる。
    • 鍋底が磁石にくっつくか。
    • 鍋底の径が適切か。(小さ過ぎたり、大き過ぎたりすると反応しません)


ラジエントヒーターについて

  • ヒーターが周期的に切れるんですが?
  • 故障ではございません。火力調節が『強』以外の時は周期的に入/切して火力の調節をしております。
  • 火力が弱く感じるんですが?
  • なべ底が変形している、なべのサイズが大き過ぎるなど、なべの適した径ではない可能性がございます。熱がうまく伝わらず、故障の原因になりますので適したなべをお使い下さい。


プレートヒーターについて

  • 初めて使ったら煙が出たり、臭いがするんですが?
  • 故障ではございません。ヒーター部に錆防止の塗料が塗っている為です。初めてご使用の場合は、鍋を置かず一番強い火力で空焼を約5~10分してください。煙が出なくなったら焼き付けが完了です。次回からは煙、臭いは出ません。空焼する際は、窓の開放、換気扇を回すなど換気を充分に行ってください。
  • ブレーカーが落ちるんですが?
  • 煮こぼれなどでヒーター内部(絶縁材)が濡れて過電流を起こしている可能性がございます。ご購入後あまり年数が経っていなければ、暫く乾燥させれば、復帰致します。頻繁にブレーカーが落ちるようでしたら、ヒーター内部(絶縁材)が劣化している為、ヒーター交換、修理が必要の可能性がございます。


お手入れについて

  • お手入れはどうしたらいいのですか?
  • ふだんは、固く絞ったぬれぶきんで、使うたびに拭いてください。汚れた時は、中性洗剤に少量の水を加え、スポンジ等で汚れを落とした後、柔らかい布で良く拭き取ってください。取りにくい汚れは、台所用のクレンザー(ジフなど)を少量付けて、アルミ箔や丸めたラップでこすり取ります。
~その他、こちらに掲載されていないご質問は「お問い合わせ」にて承っております。~